Kanal Pengaduan
Gunakan kanal yang sesuai agar pertanyaan atau pengaduan ditangani pihak yang memang berwenang.
Terakhir diperbarui: 18 September 2026
1. Pertanyaan yang dapat dibantu Sales Force
- Informasi paket dan kebutuhan internet sebelum pemasangan.
- Pemeriksaan awal jaringan berdasarkan alamat.
- Kelengkapan data pengajuan.
- Status tindak lanjut yang tersedia bagi Sales Force.
Kontak Sales Force: WhatsApp 0851-5909-4911, email iscspyud20@gmail.com.
2. Pengaduan pelanggan aktif
Gangguan internet, tagihan, kontrak, perubahan layanan, refund, komplain teknisi, perangkat, aktivasi, dan masalah layanan aktif harus menggunakan kanal layanan pelanggan resmi penyedia layanan agar tercatat dan diproses oleh pihak yang berwenang.
3. Pengaduan terkait perilaku Sales Force
Keluhan mengenai komunikasi atau tindakan Sales Force dapat disampaikan kepada pengelola dan, bila diperlukan, diteruskan kepada agency PT Mega Creative Promosindo melalui jalur operasional yang ditentukan. Verifikasi status Sales Force dapat dilakukan melalui Telkomsel Branch Yogyakarta.
4. Informasi yang sebaiknya disiapkan
Siapkan nama, nomor kontak, ringkasan kejadian, tanggal/waktu, dan bukti komunikasi yang relevan. Jangan sertakan PIN, OTP, password, atau informasi kartu.
5. Keamanan dan penipuan
Jika ada dugaan penipuan, segera hentikan komunikasi/transaksi, simpan bukti, dan lakukan verifikasi melalui kanal yang sah. Jika sudah terjadi kerugian, pertimbangkan menghubungi penyedia pembayaran dan pihak berwenang sesuai kebutuhan.
6. Kanal resmi yang dapat dihubungi
Gangguan, tagihan dan penghentian: 188 (biaya mengikuti operator), cs@telkomsel.com, GraPARI, atau Hubungi Kami Telkomsel. Simpan nomor laporan untuk tindak lanjut.
Keluhan website dan sales: kontak pengelola. Pengelola dapat meneruskan keluhan melalui jalur penanganan yang berlaku, tetapi tidak menggantikan penanganan resmi layanan pelanggan.